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— gratuito, 24/7
— gratuito, 24/7 — gratuito, 24/7Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo del sito web della farmacia online (di seguito, il “Sito”) e dei servizi di vendita di prodotti farmaceutici e parafarmaceutici offerti (di seguito, i “Servizi”). L’accesso al Sito e l’effettuazione di un ordine implicano l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Si invita l’Utente a leggerli attentamente prima di utilizzare il Sito o effettuare un ordine.
I Servizi sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni, capaci di agire secondo la legge del proprio Paese di residenza. Effettuando un ordine, l’Utente dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni e di avere la piena capacità legale per concludere contratti di acquisto.
Il Sito consente l’acquisto online di prodotti farmaceutici, eventualmente anche soggetti a prescrizione medica, laddove consentito dalla normativa applicabile, nonché di prodotti parafarmaceutici e affini. La disponibilità e le caratteristiche dei prodotti possono variare senza preavviso.
Le descrizioni, le immagini e le informazioni sui prodotti pubblicate sul Sito hanno scopo informativo e illustrativo. Non costituiscono in alcun caso consulenza medica né sostituiscono il parere del medico o di altro professionista sanitario qualificato. I prezzi sono indicati in valuta specificata sul Sito e si intendono comprensivi delle imposte ove applicabili, salvo diversa indicazione. Il Titolare del Sito si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, promozioni e disponibilità dei prodotti, fermo restando che tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
Per effettuare un ordine, l’Utente deve selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello, completare la procedura di checkout e fornire dati completi, corretti e veritieri, inclusi indirizzo di spedizione, recapiti e, se richiesto, copia di prescrizione medica valida. L’invio dell’ordine da parte dell’Utente costituisce proposta contrattuale di acquisto. L’ordine sarà considerato accettato e il contratto concluso al momento dell’invio da parte nostra dell’e-mail di conferma dell’ordine.
La conferma dell’ordine è subordinata alla verifica di disponibilità dei prodotti, alla correttezza dei dati forniti e al rispetto delle normative vigenti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, a nostra discrezione, in caso di:
- indisponibilità del prodotto;
- sospetto di uso improprio o fraudolento del Sito o del metodo di pagamento;
- irregolarità nella prescrizione medica, ove richiesta;
- violazione di disposizioni di legge in materia di farmaci.
In caso di rifiuto o annullamento dell’ordine, eventuali importi già pagati saranno rimborsati secondo le modalità indicate nella nostra politica di rimborso, fatte salve eventuali trattenute previste dalla legge o dai presenti Termini.
Le modalità di pagamento accettate sono indicate sul Sito e possono comprendere carte di credito/debito, bonifico bancario, sistemi di pagamento elettronico o altre soluzioni analoghe. L’Utente garantisce di essere legittimato all’uso dello strumento di pagamento prescelto. Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell’invio dell’ordine o secondo le modalità specificate durante il processo d’acquisto. L’evasione dell’ordine avverrà solo a pagamento correttamente ricevuto.
Forniamo un servizio di consegna rapido, affidabile e discreto verso qualsiasi Paese specificato dal cliente, nel rispetto delle normative vigenti in materia di importazione di farmaci. Gli ordini vengono normalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento e dall’approvazione dell’ordine.
Per chi desidera un servizio più rapido, offriamo la spedizione EMS tramite Express Mail Service. In condizioni ordinarie:
- i tempi di consegna variano da 5 a 9 giorni dalla data di spedizione;
- il termine massimo (“deadline”) per la consegna con questo metodo è di 14 giorni dalla spedizione;
- viene fornito un codice di tracciamento per tutti gli ordini EMS non appena il pacco è stato spedito.
Si precisa che i tempi di consegna indicati sono stime e possono variare in base al Paese di destinazione, alle procedure doganali e ad altri fattori indipendenti dalla nostra volontà.
Offriamo anche la spedizione standard tramite posta aerea raccomandata. In condizioni ordinarie:
- i tempi di consegna variano da 14 a 21 giorni dalla data di spedizione;
- il termine massimo (“deadline”) per la consegna con questo metodo è di 30 giorni dalla spedizione;
- gli ordini vengono spediti in confezioni discrete, senza indicazioni sulla natura del contenuto;
- i pacchi spediti con questo servizio non sono tracciabili e non viene quindi fornito un codice di tracciamento.
I tempi indicati sono indicativi e possono subire variazioni dovute a ritardi postali, controlli doganali o altre circostanze non dipendenti dal nostro controllo.
Tutti gli ordini pervenuti durante il fine settimana (sabato e domenica) saranno elaborati a partire dal lunedì successivo. Gli ordini non vengono elaborati né spediti il sabato o la domenica. È necessario prevedere fino a 2 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine prima della spedizione. L’Utente riceverà automaticamente una notifica via e-mail:
- quando l’ordine è stato approvato;
- quando l’ordine è stato spedito, con eventuale codice di tracciamento per i metodi che lo prevedono.
Gli ordini di grandi dimensioni, pari o superiori a 120 compresse/unità, saranno suddivisi in due spedizioni separate e potrebbero non arrivare nello stesso giorno. Inoltre, eventuali prodotti generici e i corrispondenti di marca (brand) saranno spediti separatamente e potrebbero pertanto essere consegnati in momenti diversi.
La responsabilità per il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce all’Utente al momento della consegna al corriere o al servizio postale, salvo diversa previsione inderogabile della legge applicabile. Non siamo responsabili per ritardi, mancata consegna o danneggiamento dei prodotti dovuti a:
- errori o incompletezza nell’indirizzo di consegna fornito dall’Utente;
- ritardi del servizio postale o del corriere;
- controlli o trattenimenti doganali;
- cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili (scioperi, calamità naturali, conflitti, pandemie, ecc.).
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente in caso di problemi di spedizione, nei limiti consentiti dalla legge e dagli accordi con i vettori.
L’Utente può richiedere l’annullamento dell’ordine:
- entro 24 ore dall’invio dell’ordine; oppure
- fintanto che l’ordine non sia stato già spedito.
Per richiedere l’annullamento è necessario utilizzare il Servizio di Assistenza (Feedback Support Service), la Live Chat o il contatto telefonico disponibili sul Sito. Un nostro incaricato prenderà in carico la richiesta e confermerà l’esito dell’annullamento. Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo; in tal caso si applicheranno le condizioni di reso eventualmente previste dalla sezione seguente.
Per motivi di tutela della salute pubblica e di sicurezza, la normativa vigente in molti Paesi può limitare o escludere il diritto di recesso per i medicinali, in particolare per i prodotti farmaceutici sigillati che siano stati aperti o utilizzati. Le politiche di reso e rimborso sono pertanto soggette alla legge del Paese di consegna. Salvo diversa disposizione inderogabile:
- non è consentita la restituzione di prodotti farmaceutici che siano stati aperti, utilizzati o la cui confezione sia stata danneggiata;
- non si accettano resi per farmaci correttamente consegnati, non difettosi e corrispondenti all’ordine, qualora la legge lo consenta.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all’ordine, l’Utente è tenuto a contattarci tempestivamente, fornendo ogni informazione utile (dati dell’ordine, foto del prodotto e dell’imballo, descrizione del difetto). Effettueremo le verifiche necessarie e, se del caso, potremo disporre la sostituzione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge applicabile e dai presenti Termini.
L’Utente si impegna a:
- fornire dati veritieri, completi e aggiornati, compresi i dati sanitari richiesti e la prescrizione medica, ove necessaria;
- utilizzare i prodotti acquistati esclusivamente secondo le indicazioni del medico curante, del foglietto illustrativo e delle normative vigenti;
- non cedere a terzi il proprio account o i propri dati di accesso;
- non utilizzare il Sito o i Servizi per scopi illegali o non autorizzati.
L’Utente è unico responsabile per qualsiasi uso improprio o non conforme dei prodotti acquistati, nonché per eventuali violazioni di legge derivanti dall’uso dei Servizi.
Nel limite massimo consentito dalla legge applicabile, non saremo responsabili per:
- danni indiretti, consequenziali, speciali o punitivi (inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitto, perdita di dati, interruzione di attività);
- effetti collaterali, reazioni avverse o inefficacia dei prodotti, salvo i casi in cui tali eventi siano direttamente imputabili a nostro dolo o colpa grave o a difetto riconosciuto del prodotto;
- utilizzo non conforme alle prescrizioni mediche, al foglietto illustrativo o alle raccomandazioni fornite;
- qualsiasi problema di salute derivante da autodiagnosi o automedicazione senza consulto medico.
La nostra responsabilità complessiva nei confronti dell’Utente, per qualsiasi reclamo connesso all’acquisto dei prodotti o all’utilizzo del Sito, non potrà in alcun caso superare l’importo effettivamente corrisposto dall’Utente per l’ordine da cui origina il reclamo, salvo diversa previsione inderogabile della legge.
Il Sito, i suoi contenuti e i Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Pur adottando la massima cura nella selezione dei prodotti e nella gestione delle informazioni, non garantiamo che:
- il Sito sia privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti;
- le informazioni riportate siano sempre aggiornate, accurate e complete;
- i prodotti siano idonei a specifiche esigenze individuali non comunicate o non valutate da un medico.
Le informazioni pubblicate sul Sito non sostituiscono in alcun modo il parere del medico o di altro professionista sanitario abilitato. L’Utente è tenuto a consultare il proprio medico prima di assumere qualsiasi medicinale, soprattutto in presenza di patologie preesistenti, gravidanza, allattamento o assunzione concomitante di altri farmaci.
Non forniamo diagnosi mediche, consigli terapeutici personalizzati o sostitutivi della visita medica. L’eventuale assistenza fornita tramite chat, e-mail o telefono ha carattere meramente informativo e generale. Per i farmaci soggetti a prescrizione medica, l’Utente deve disporre di prescrizione valida rilasciata da un medico abilitato, in conformità alla normativa del proprio Paese e del Paese di spedizione, e fornire detta prescrizione secondo le modalità richieste. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’evasione di ordini che non soddisfino tali requisiti.
Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, loghi, immagini, grafiche, software, layout) sono protetti dalle leggi vigenti in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione, riutilizzo, ridistribuzione o creazione di opere derivate a partire dai contenuti del Sito senza il nostro previo consenso scritto o di altri eventuali titolari dei diritti.
Il trattamento dei dati personali dell’Utente avviene nel pieno rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Le modalità, le finalità e i diritti dell’Utente in relazione ai suoi dati sono descritti nell’Informativa Privacy disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.
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Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, anche per adeguarli a eventuali cambiamenti normativi o tecnici. Le modifiche entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione sul Sito. L’Utente è tenuto a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata dei Termini. L’utilizzo continuato del Sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione delle nuove condizioni.
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge indicata sul Sito, fatta salva l’applicazione delle norme imperative di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza dell’Utente, ove applicabile. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro indicato sul Sito, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge a tutela del consumatore.
Per qualunque chiarimento in merito ai presenti Termini e Condizioni, per informazioni sugli ordini, sulle spedizioni o sulle politiche di reso e rimborso, l’Utente può contattarci tramite:
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Faremo il possibile per fornire riscontro in tempi ragionevoli, compatibilmente con i nostri orari di servizio e con i giorni lavorativi.